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原创 苏宁启动新十年计划,疫情岔路口零售服务该往何处去?

admin 科技服务 2020-07-30 02:06:18 5 0

原标题:苏宁启动新十年计划,疫情岔路口零售服务该往何处去?

2020年艰难开场,疫情让很多行业和从业者迎来至暗时刻。零售行业面临着前所未有的挑战。

星巴克、优衣库、耐克等国际大厂纷纷关闭部分门店,无数小区楼下的小店自春节后再没有开业......

国家统计局数据显示,上半年1-6月我国社会消费品零售总额均出现了不同程度下滑,其中1-2月同比降幅高达20.5%。复工复产之后,3-6月同比降幅分别为15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。

拥有大量线下门店,数万线下导购的苏宁易购,却安然度过了危机。

在复工后首个零售大促活动——618大促中,苏宁全渠道销售同比增长129%,大快消类目订单增长223%,到家业务订单暴增510%,6000+零售云门店销售增长416%等。

苏宁的“避水咒”是什么?答案全在两个字里——“场景”。

基于智慧零售战略布局,苏宁的产品和服务早已打通全域,能够无缝对接消费者任何场景下的需求,无论是到店、到家,还是当下最流行的到直播间,苏宁的解决方案都是平台级的。

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当疫情来袭,苏宁的线下导购可以一秒切换线上状态,苏宁推客拓客社交裂变直播等线上营销工具全部是现成的。

疫情对零售行业的影响堪称一场8级地震,危楼崩塌之后,一条分岔路逐步显现,新的课题也浮出水面。如何应对后疫情时代,零售行业的新变化?如何让消费市场焕发新生机,让智慧零售惠及新的消费场景?

今年正值苏宁成立三十周年,站在历史的分岔路上,立足零售行业危难之秋,放眼未来十年,苏宁有了新的使命。

苏宁新十年,零售行业的危与机

一部中国零售史,半部看苏宁。每次零售革命,都少不了苏宁的身影。如果用时间来划分苏宁的三个十年,就是零售行业的三段征程——专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。

最近十年来,苏宁高举智慧零售大旗且战且进,线下线上并举,同心多圆扩展,锻造场景、供应链、营销、物流、金融五大核心实力,形成足以抵御强震飓风级特殊考验的平台解决方案。

这次疫情就是一次意料之外的大考。过度仰赖线下资源和场景的零售行业独木难支,供应链和物流基础不稳固的电商平台也倍现疲态。

只有敏捷性、数字化表现突出的头部企业才能活下来,甚至扭转乾坤。疫情高峰期,加盟外包模式的物流公司全面停滞,自营模式的苏宁却获得了翻倍增长的订单。到家业务也顶住压力,抢占特殊时期的市场份额。苏宁线下门店资源可以在瞬息间转向支援线上场景。

场景服务的灵活性和适应性,在疫情期间的苏宁身上展现地淋漓尽致。2020年一季度,苏宁以25.3%的全渠道市场份额再度雄踞家电市场第一席位。随着818主场的到来,苏宁也完成了一次新的经验复盘和战略升级。

7月27日,苏宁在818发布会上宣布,定义未来十年为“场景零售服务十年”,由“零售商”升级为“零售服务商”。

对于2020-2029,苏宁判研三大趋势——

1、双线融合。线上、线下将进一步融合,各个消费场景的数据将进一步打通;

2、流量集散。一方面流量在集中,另一方面也在快速的离散。基于位置、兴趣,内容的私域流量将快速走向前台,并可能成为主流;

3、边界淡化。商业的边界将进一步淡化,不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。

而贯穿这几大趋势的题眼不是别的,还是场景二字。基于这些观察,苏宁将自己定义为“零售服务商”,将未来十年成为“场景零售服务十年”,信念可见一斑。

左手用户右手零售商,苏宁的服务信条

麦肯锡在一份经济研究报告中发现,中国企业一直有明显的头部效应。头部10%的企业获得了大约90%的总经济利润。

疫情期间,头部效应也充分显现。北京大学对中小企业进行的调查显示,受疫情影响,约20%的中小微企业现金流撑不过一个月,60%的中小微企业撑不过一个季度。

而另一个现实情况是,中小微企业和个体工商户占我国1.25亿户市场主体的绝大部分,吸纳就业更是占90%以上。后疫情时代,国内、国际经济环境变化万千,中小微企业抵抗风险的能力差,发展仍面临复杂严峻局面。

头部企业是时候让渡资源,扶持中小微企业。在未来十年规划里,苏宁也将更多目光投向中小微企业身上。

苏宁易购集团副总裁顾伟在现场明确表示,苏宁将通过场景、供应链、营销、物流、金融5大核心能力赋能,为生态内的中小微经济体提供服务,满足新十年用户个性化的需求。

在供应链服务上,提升定制化比例,撮合上下游匹配;物流服务上,扩充仓储基础设施,未来三年减免仓储存量费;场景服务上,帮助零售商升级场景能力,提升用户触达;金融服务上,新增借贷投放3000亿,提供500亿补贴融资成本,免息让利100亿;科技服务上,推出ISV(独立软件开发商)三年免佣政策,强化赋能生态。

简单来说,就是给钱给设施,给流量给技术,全方位扶持中小微企业,让苏宁生态中的合作伙伴、上下游产业,都能活下去,且持续分到肉吃。

对于苏宁来说,服务不等于售后服务,它有着更丰富的内涵。从“零售商”到“零售服务商”,“服务”这两个字,可以分别拆解到苏宁零售生态的两个终极目标上,为用户服务,为零售商、生态合作伙伴赋能。

基于此,苏宁宣布了全新的品牌主张:“苏宁易购,专注好服务”。归根结底,零售即服务。

苏宁始终认为,服务是苏宁的唯一产品。服务是苏宁的立足之本,也是苏宁最大的特色和优势。

苏宁三十年持续强调的信条,在未来十年还会继续夯实,甚至承载更艰巨的使命。

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