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闪送推“密送”服务 为一对一即时配送再添“放心锁”

admin 科技服务 2020-08-10 01:49:20 5 0

原标题:闪送推“密送”服务 为一对一即时配送再添“放心锁”

身份证、签证等重要证件、笔记本电脑、单反相机、价值上万的首饰……这些贵重物品若是忘记带了该怎么办呢?职场白领苏女士在近日便遇到了这样的苦恼。她表示,有一天老板出差,到了机场却发现忘记带身份证和合同,她本来第一时间想着使用同城配送的平台,却不太放心证件的安全性。同样表达了担心的还有市民王阿姨。在孙子满月酒当天,她想将一条珍贵的家传手镯送给孙子作为礼物,却因为顾虑配送的安全,最后还是多花钱打车送了过去。

近年来,除了餐饮外卖,零食居家、鲜花、生鲜、网购产品等也纷纷搭上了即时配送物流的便车。庞大的消费市场催生出众多配送企业如闪送、UU跑腿、点我达等入局,在同城中施展拳脚。据艾瑞发布的《2019年中国即时物流行业研究报告》预计,到2020年,中国即时物流行业的订单规模将增长至243.7亿单,而行业规模将突破1700.8亿元。

不过,就如苏女士、王阿姨所顾虑的那样,如何解决贵重物品的配送安全,为客户在使用服务时加上一把“放心锁”,从某种角度来说,也是当前行业中还未解决的痛点。

然而,就在近日,消费者在使用闪送下单时发现,平台推出了“密送”服务。据介绍,当闪送员上门提供密送服务时,消费者的贵重物品将被放进一个黑色的保险箱中,大小可以容纳笔记本电脑、单反相机等。待闪送员将保险箱锁住后,除了客户知晓密码,没有任何人能开启这个保险箱,切实保障全程送达的安全性。

在细分市场中不断寻找服务增量,是闪送从末端市场中冲出重围的方法论。毕竟,当众多即配玩家在响应时间、配送速度上已经不分伯仲,而同城即送服务已经将快捷、方便的使用体验遍及全国各个城市后,如何能在服务上提升消费者的体验感和满意度,便成为即配企业差异化打法的重要命题。

2019年,闪送明晰了战略定位,即“一对一急送,拒绝拼单。速度更快,服务更好,着急送东西用闪送”,在拼单与一对一专送的赛道上,坚定地选择了后者。据了解,所谓“一对一急送,拒绝拼单”是指闪送员取件后,便立刻奔赴收件地址,服务全程均由同一名闪送员负责。在上一笔订单结束前,闪送员不会再接其他订单。

面对行业的疑惑,闪送副总裁杜尚骉曾公开解释道:“2014年开始做这个业务的时候,觉得传统的快递典型是以成本为导向的,每个快递员会拿多单,像传统的快递公司快递员骑着三轮车,三轮车里面装着满满的件,每次要拿着多单来取或者送。我们认为这牺牲了客户对效率与品质的追求。一定有很多客户不是要求价格,而是要求快速的服务。”

在他看来,闪送最初做的,就是以服务品质导向服务价值敏感的客户,而不是价格敏感的客户。所以,闪送六年多来一直坚持一对一急送的模式。资料显示,目前闪送平台用户已超过1亿,全国闪送员共100多万人,服务遍及222座城市。

在今年疫情期间,平台的闪送员数量有所增长。据相关负责人介绍,疫情期间,报名并通过平台培训合格后可以上岗的闪送员达到2万余人。此外,平台还推出了“企业雇员帮扶计划”,旨在帮助那些疫情期间无法正常营业的企业,吸纳其员工成为闪送员,通过这种灵活的短期用工方式缓解企业成本压力,并增加员工收入。

除了践行企业的社会责任,闪送还在不断为一对一服务增添更多温暖。“85后”闪送员那薇是一位北京姑娘,疫情影响下,很多用户出门不太方便,那薇会帮用户顺路带走需要倒的垃圾。有的小区封闭,用户买蔬菜水果不方便,她会免费帮用户去买回来。有时也会顺路帮用户代取快递。数据显示,疫情期间,已有超1000多名女性加入闪送员行列。返回,科技大学

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