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京东数科实施“以客户为中心”的toB全面转型

admin 科技创业 2020-08-11 02:48:49 6 0

原标题:京东数科实施“以客户为中心”的toB全面转型

京东数科将从过去“卖珍珠”的模式转变为卖“珍珠项链”,在最新一期《财经》杂志对京东数科的专题报道中,京东数科副总裁杨辉说。

受到《财经》杂志关注的,是京东数科刚刚完成的“前所未有”的组织架构调整。这次组织架构调整的目的是彻底贯彻toB逻辑,实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。

什么是“以产品为中心”?“以产品为中心”就是先有产品,再为产品寻找买家,产品是固定的,而买家是随机的。那么,什么是“以客户为中心”呢?“以客户为中心”就是针对特定的客户设计相应的产品,以适应客户的个性化需求。按照“以客户为中心”的逻辑,产品要满足不同客户的不同需求。

显然,“以产品为中心”总体上是toC的模式,虽然不同的产品要满足不同的客户的需要,但产品针对的是客户群体而不是单一的某个客户。而“以客户为中心”是toB的模式,这个客户体量庞大,需求众多,不但需要不同的产品,而且对各个产品均有不同的需求。

这就是“卖珍珠”和卖“珍珠项链”的区别。根据杨辉的描述,散点的产品如同珍珠,光彩夺目,各有各的美丽;这些珍珠可以根据客户的不同需求,串成不同的项链,整合同白珍珠项链、黑珍珠项链、黑白珍珠不同搭配不同组合的项链……一串项链就意味着一家客户的整体需求,由一粒粒珍珠整合出来的项链,其整体价值当然要大于一粒粒不同珍珠的价格之和。

根据《财经》杂志的报道,这次京东数科“以客户为中心”的全面架构调整,始于今年4月,涵盖数十条业务线,人员覆盖数千人。在此之前,京东数科拥有十多个自成体系的大业务板块。这些业务板块不但具备完整的研发设计能力,还能实现前端销售和维护运营。调整之后,各个业务线中包括销售在内的前端功能被全部迁移,合并组建成行业部门,与原来的产品线形成前后协同关系。这样,产品线可以专心研发产品,行业线则可以整合各个产品线的能力,对有需求的行业机构进行打包销售,以解决方案的方式提供整合服务。

经过这次架构调整,京东数科将彻底按照toB的逻辑,锁定资管科技和金融云,实施金融科技战略的十字扩张版图。这“十”字版图的横轴是资管科技,是在支付、信贷以及财富科技基础上面向金融机构进行延展服务,而京东白条、金条、企业金融所积累的用户基础、风控能力、资产证券化能力,以及整个京东生态所积累的产业数据为其涉足资管科技提供了业务基础。而“十”字版图的纵轴则是金融云,是指专门面向银行、证券、保险等金融机构的量身定制业务,集成了互联网行业解决方案和弹性的IT资源,属于一体化的整体IT服务。

今年是京东发展历程中的特殊一年,继香港二次上市之后,京东数科也在准备在科创板上市。这些资本市场的动作背后都绕不开“技术”两个字,离不开京东向技术与服务企业转型的雄心。把京东数科的架构调整放在这个背景下观察,才能摸准京东数科的发展脉络,并进一步理解中国经济数字化转型的宏伟前景。返回,科技大学

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